- Кто может подключить Avito Доставку к своим объявлениям?
- Авито доставка как пользоваться на личном примере
- Что не так с доставкой
- Кратко, как работает авито доставка?
- Какие товары можно отправлять?
- Наши риски на данном этапе, как продавца:
- Этап получения денег от Авито
- Плюсы «Авито доставки» для продавца (сравниваем с аналогичной отправкой по почте)
- Минусы Авито доставки для продавца
- Плюсы Авито доставки для покупателя
- Минусы Авито доставки для покупателя
- Вопросы и ответы
- Источники
Плюсы и минусы Авито доставки для покупателей и для продавцов. Удобно ли продавать с помощью авито, какие риски несут обе стороны. Делимся личным опытом!. Опыт использования Доставки Авито. Негативный, конечно же.
Содержание
Кто может подключить Avito Доставку к своим объявлениям?
Этот сервис предназначен пока только для частных лиц, поэтому Avito Доставкой могут воспользоваться только продавцы со статусом «Частное лицо», а не со статусом «Компания». Обратите внимание на свой статус, когда будете размещать очередное объявление.
Авито доставка как пользоваться на личном примере
Как только находится заинтересованный покупатель, продавец в мобильном приложении получает сообщение о том, что на его товар хотят купить:
На почту вам приходит аналогичное письмо.
В течении 2-х дней продавец должен отнести вещь в ближайший пункт выдачи/отправления. Схему пунктов смотрим на карте #seller
На этом этапе у продавца есть последний шанс решить, хочет ли он связываться с Авито доставкой. Мы решили рискнуть. Почему рискнуть, об этом напишем ниже в минусах этого метода.
Ничего сотрудник пункта не проверяет: новая у вас вещь или старая, соответствует ли она описанию на авито, ничего. Они должны зафиксировать только факт отправки, упаковать товар и выдать вам квитанцию. Чтобы подстраховаться, делаем фото товара на фоне пункта отравления, можно даже снять видео, чтобы в случае возникновения спорных моментов доказать в каком виде были отправлены кроссовки (новые, в фирменной упаковке):
В квитанции вы найдете трек номер, по которому сможете отследить посылку на сайте боксберри и телефон покупателя:
Дальше ждем, ждем пока боксберри доставит вашу посылочку покупателю, покупатель сходит ее получит, примерит и решит нужна ли она ему вообще.
Если по каким-то причинам покупатель не принял товар, заказ передается на возврат в тот же пункт приема, в котором его отправляли. В течении 3-х дней вы должны будете забрать свою вещь. Далее она хранится еще месяц в сортировочном центре, а потом утилизируется.
Что не так с доставкой
Как заявляет Авито, у такого способа покупки и доставки товара много плюсов, если вы хотите отправить его почтой:
• быстрая продажа
• товар уже оплачен
• простая и быстрая отправка и гарантии от сервиса Авито
Моя история будет краткой (почти на 2 месяца и с открытой концовкой). Таким способом я отправлял первый раз и вот, что из этого вышло…
Покупатель, звали его Дмитрий, сразу же спросил пару мелочей о товаре, о состоянии и конечной цене (куда ж без этого на Авито). В итоге сошлись в цене, и Дмитрий оформил заказ через сервис Авито.Доставка.
28 ноября. Товар я отправил. На сайте сразу же появилось сообщение о том, что посылка «приедет до 4 декабря». Наступает день доставки, мне ничего так и не пришло, не высветилось.
Покупатель пишет, что часов ещё нет. Так продолжалось несколько дней, начиная с 4 декабря.
6 декабря. Как же я был удивлен, когда пришло сообщение в приложении Авито: «покупатель отменил заказ; покупатель не принял товар».
Через некоторое время Дмитрий написал, что «кормежка обещаниями» о времени и дате доставки товара надоела, поэтому и отменил доставку.
7 декабря. Мне приходит сообщение, что «заказ доставлен. укажите номер карты, на которую можно вывести 4500».
Я конечно же удивился этому. Попробовал указать номер карты, но в итоге выскакивала «ошибка».
Ближе к вечеру этого же дня я набрал в службу поддержки, объяснил ситуацию. В ответ (после переброса меня на трёх операторов) услышал, что они во всем разберутся и свяжутся со мной по электронной почте.
12 декабря. Ответ пришел вот с таким текстом:
В это время я не был в России, поэтому заново написать в поддержку удалось только 18 числа. И это было единственное сообщение, на которое мне ответили очень быстро, и то, это был, скорее всего, бот.
20 декабря. Опять позвонил в поддержку, и уже в этот же вечер меня сообщением на почте попросили прислать либо фото накладной, либо распечатать ее и поставить там подпись.
Все сделал, все отослал. В ответ получил благодарности по скрипту.
30 декабря. Набрав в поддержку, стал ожидать претензионный бланк, который мне до сих пор не выслали.
Но, увы, ничего мне так и не пришло, а сейчас уже конец января на дворе.
Кратко, как работает авито доставка?
При публикации нового объявления вас просят установить галочку в поле «Авито доставка» и ссылка не краткий ликбез об этой услуге. Если вы включаете в объявлении доставку, то ваши покупатели видят, что вы готовы отправлять свой товар не только по городу, но и по России.
Покупатель, видя, объявление с доставкой нажимает кнопочку «купить» и на его карте резервируется сумма равная цене товара + доставка. Покупатель выбирает удобный для него пункт выдачи, куда и приедет посылка.
Продавец в свою очередь, получив уведомлении о потенциальной сделке, относит товар в ближайший пункт приема и ждет деньги на карточку. Деньги поступят тогда, когда покупатель заберет вещь.
Какие товары можно отправлять?
Отправлять можно товары весом до 15 кг, с габаритами 120×80×50 см и размещённые в определенных категориях:
- Бытовая электроника
- Личные вещи
- Транспорт
- Хобби и отдых
- Для дома и дачи
Наши риски на данном этапе, как продавца:
- Если вы отправили новую вещь, а покупатель в процессе примерки ее повредил, замарал, испортил коробку, вы можете получить назад некондицию
- Авито обещает восполнить все ваши издержки, но как от них добиться этого, как доказать, что вашу новейшую вещь испортили? Не понятно. На всем этапе сделки вас информирует только робот и нет никакой обратной связи.
- Никто не зафиксировал в каком виде вы отправили вещь, все строится на доверии как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.
Нам не повезло, на время Авито — доставки попали праздники. В приложении Авито пообещал доставить товар с 29/04 до 2 /05, а по факту кроссовки приехали к продавцу только 05/05. Очень долго для экспресс службы по городу, как нам показалось. Ну да простим им 3 праздничных дня.
Пока у нас на руках квитанции об отправке и никто не попросил данные карты, куда перечислить деньги за покупку.
Этап получения денег от Авито
5 мая наконец-то приходит сообщение о доставке нашей посылки покупателю. Покупатель оказался очень оперативный, видимо уже утомился ждать свои кроссовочки и в тот же день забрал их. Ура, свершилось! Сделка состоялась.
Как только боксерри оформляет выдачу посылки, вам в приложении Авито приходит системное сообщение с просьбой ввести номер карты, на которую нужно перечисляет сумму за покупку. Вводим номер, дату действия карты и код CCV, стандартная процедура при покупке в интернет, ничего лишнего.
Сразу же карта верифицируется, снимается с нее 1 руб и возвращается обратно. Т.е. данные мы ввели верно. В течении двух деньги деньги за покупку должны быть начислены.
Нам опять же повезло, 1200 руб. за кроссовки упали на карту сразу же. Вот и все. Сделка состоялась. Не считая того, что весь процесс занял 7 дней, все прошло гладко и удобно.
Плюсы «Авито доставки» для продавца (сравниваем с аналогичной отправкой по почте)
- В пунктах боксберри зачастую гораздо меньше народа, чем на почте, вам не нужно стоять в очереди.
- Упаковкой вашей посылки занимается боксберри, не нужно покупать пакеты, коробки за свой счет.
- У кого-то пункты боксберри ближе, чем почта России.
Минусы Авито доставки для продавца
- Пунктов приема боксберри меньше, чем отделений Почты России.
- Отправляя новый товар, в случае его порчи покупателем не понятно, куда и как обращаться за компенсацией.
- Покупатель может отказаться от сделки ДО получения товара. Тогда вы потратите время на то, чтобы отнести товар в пункты отправки, потом вернуться за ним. Деньги вы не получите, а время потратите.
- Один и тот же лот нельзя продавать несколько раз с Авито — доставкой.
Плюсы Авито доставки для покупателя
(как мы их видим, т.к. сами ничего не покупали, только продавали)
- Не нужно ехать на другой конец города или вообще в другой город за вещью.
- Не нужно стоять в очереди на Почте для получения посылки.
- boxberry отправляет дешевле и доставляет быстрее нашей Почты.
- Вы увидите вещь до того, как ее оплатили. Если покупатель вас обманул, к примеру и прислал не то, что обещал, то вы просто откажетесь от посылки. Стоимость вещи и доставки вам вернут на карту. Т.е. вы ничего не потеряете, даже стоимость доставки Авито обещает возместить!
- Вы застрахованы от мошенничества со стороны продавца. Деньги получает продавец только тогда, когда вы заберете товар.
Минусы Авито доставки для покупателя
- Недобросовестность продавца. Вы рискуете получить можете совсем не тот товар, фото которого разместил продавец. Или продавец неадекватно оценил его состояние. Часто пишут, что одежда/обувь в идеальном состоянии, а на деле она рваная или имеет следы значительного износа. Вы потеряете время. В случае отказа от покупки, деньги за доставку Авито обещает вернуть на карту.
- Нужно иметь карту для сделки, чтобы сразу оплатить и стоимость товара и его доставку.
- Продавец не отправит товар в течении 48 часов, просто передумает. Вы останетесь без покупки и на время резервирования денег (3-4 дня) без этих средств на карте.
- Минусов не так много, в отличии от плюсов.
Вопросы и ответы
Источники
Использованные источники информации.
- https://hvastik.com/irinam/2018-05/avito-dostavka.html
- https://www.iphones.ru/inotes/user-posts/dostavka-avito-uzhasna-ne-polzuytes-ey-01-22-2019
