Перед тем, как воспользоваться той или иной статьей, обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Содержание
  1. Особенности прописки в другом городе
  2. Требуемые документы
  3. Возврат денег на карту при возврате товара
  4. Процедура возврата для покупателя
  5. Требуемые документы
  6. Условия
  7. Сроки возврата средств
  8. Возможен ли возврат денег наличными с кассы
  9. Процедура между магазином и банком
  10. Законодательное регулирование
  11. Что делать, если потерял чек
  12. Возврат по терминалу не в день покупки инструкция
  13. Как оформить возврат от покупателя
  14. Инструкция для pos-терминала сбербанка
  15. Оформление возврата товара покупателем на кассовом аппарате
  16. Возврат по терминалу yt в день покупки инструкция
  17. Возврат по терминалу не в день покупки инструкция сбербанк
  18. Инструкция по оформлению возврата товара
  19. Как сделать возврат по терминалу?
  20. Отмена операции через POS-терминал
  21. Как провести отмену операции через POS-терминал
  22. Отмена операции по номеру чека
  23. Отмена последней операции
  24. Возврат товара через POS-терминал
  25. Подведем итоги
  26. Вопросы и ответы
  27. Источники

Рассмотрим инструкцию, как сделать возврат по терминалу Сбербанка, порядок действий, документы, а также сроки проведения платежей. Сделать возврат по платежному терминалу Сбербанка несложно. Для этого следует соблюдать определенную очередность действий.

Особенности прописки в другом городе

Требуемые документы

  • Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  • Очистка памяти терминала.

Важно Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Почему невозможен возврат денег за товар оплаченный банковской картой наличными?

Основная причина – запрет на данную процедуру налоговой службой. Инфо Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

Введите № чека и нажмите зеленую клавишу Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА».

Также за последнее время популярность обрели интернет-магазины, где безналичная оплата применяется в подавляющем большинстве случаев.

В частности, важно понимать, что Закон «О защите прав потребителей» позволяет оформить возврат денег за товар, оплаченный по безналу, тем же методом что и оплаченный наличными. Здравствуйте! Какие документы нужно оформлять при возврате денег по картам через терминал?

Нужно ли это как-то отражать в ЖКО и по ККТ? При возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты.

Можно ли сделать возврат через терминал без карты Операция по карте с чипом Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

  1. Проверьте сумму к оплате.
  2. Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
  3. Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
  4. При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
  5. На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
  6. Если операция прошла успешно, не забудьте чек.

Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции. В таком случае кассир просто отменяет безналичный платеж.

После считывания карты на дисплее появится сообщение: Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.

Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр: Как считывать карту с чипом? Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх.

Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала. Карта должна оставаться в считывателе до окончания операции, пока на дисплее POS-терминала (и ПИН-клавиатуры – опционально) не появится сообщение Вытащите карту.

При попытке считать карту с чипом с помощью магнитной полосы на экране появится сообщение: На карте есть чип, Вставьте карту чипом.

Оплата принимается в рублях согласно курсу Центробанка.Образец справки о прекращении гражданства Ходатайство и документы подаются в дипломатический корпус или посольство Украины в стране.

В России обратиться можно в Посольство Украины и Консульства, что расположены в Москве, Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Новосибирске и Екатеринбурге.

Посольство принимает заявления с понедельника по пятницу с 9 утра до 12-13:00.

Узнать детальную информацию можно по телефону: (495) 629-14-57 – линия для заявителей, где сотрудники консульства отвечают на вопросы как отказаться от гражданства Украины, какие бумаги предоставлять и прочие нюансы. Адрес Посольства в Москве: пер. Леонтьевский, 20. Прием заявлений: в будние дни с 9 утра до 13:00 (кроме последней среды каждого месяца). В Посольстве можно получить образец бланков и ходатайств, а также реквизиты для оплаты сбора.

Если все ваши документы составлены правильно, они будут переданы в украинский МИД.

И только когда президент издаст специальный указ, выход из гражданства можно будет считать завершенным.

Но, следует учесть, в украинском законодательстве также имеются основания для утраты украинского подданства.

Причины могут быть следующими:

  • получение статуса гражданина другой страны после вступления в брак;
  • автоматическое приобретение статуса для ребенка;
  • добровольная служба в армии другой страны.

При изложенных выше ситуациях лишение осуществляется уполномоченными органами.

Поэтому аннулирование не требует каких-либо затрат времени и денежных средств. Если документ принадлежности к другому государству уже оформлен, то для аннулирования прежнего подданства достаточно отправить письменное уведомление и ожидать автоматического отказа от украинского паспорта. Такой способ, считается самым простым и действенным для получения справки.

Что касается Республики Молдовы, то она допускает многогражданство у своих граждан только в следующих случаях:

  • детям, приобретшим двойное подданство при рождении;
  • молдавским детям, усыновленным иностранными гражданами;
  • лицам, которые стали гражданами другого государства автоматически в результате брака;
  • на основании международного договора Республики;
  • если отказ от иностранного гражданства невозможен.

Несмотря на отсутствие у держав двустороннего соглашения по этому вопросу, на практике такое вполне возможно.

  • четыре копии украинского паспорта с отметкой о выезде на постоянное место жительства;
  • четыре фотографии 3,5х4,5;
  • подтверждение того, что вы уже стали гражданином другой страны или станете им в случае отказа от украинского гражданства;
  • квитанция об оплате услуг консульства.

Кроме того, чтобы все усилия не были напрасны, перед выездом за границу нужно узнать есть ли у вас запрет на выезд, в этом поможет проверенный сервис невылет.рф, который предоставит вам информацию о наличии задолженности по кредитам, штрафам, алиментам, услугам ЖКХ и прочему, а также оценит вероятность запрета вылета за границу.

Далее документооборот будет примерно следующим.Процедура выхода из гражданства Украины исключительно добровольная, то есть все действия в компетентных органах начнутся только тогда, когда гражданин Украины заявит о своем решении выйти из гражданства.

Государство, в свою очередь, выражает свое согласие при отсутствии препятствующих обстоятельств.

Если принято добровольное решение выйти из гражданства Украины, то сначала необходимо соблюсти предварительный порядок выезда на ПМЖ, а после приезда в страну постоянного пребывания надо встать на учет в консульстве Украины. При несоблюдении этого условия в дальнейшем прекратить гражданство Украины можно будет только при непосредственном посещении Украины.

  • Украинский паспорт;
  • Копии российского ВНЖ;
  • Фотографии;
  • Информация об отсутствии долгов, судимости, прежней регистрации (список уточняется перед подачей документов).

Документация рассматривается в течение 1 месяца, далее следует положительное решение или возврат данного пакета с соответствующими поправками или указанием недостаточности сведений.

Поэтому перед обращением необходимо проконсультироваться по данному вопросу со специалистом.

Своевременные консультации и грамотный поход к подаче заявки способствует быстрому получению справки.

Чтобы получить паспорт, следует представить следующие подтверждения:

  • Отказ от гражданства Украины;
  • Знание государственного языка;
  • Справка об отсутствии судимости;
  • Справка о доходах;
  • Дополнительные сведения (свидетельство о браке, подтверждение статуса беженца и пр.).

Дополнительную информацию, на основании которой иммигрант получает российский паспорт, следует уточнить у сотрудников миграционной службы.

Документы для отказа от гражданства Украины (оригиналы и копии):

  1. Стандартные фотографии;
  2. Загранпаспорт;
  3. Подтверждение получения другого подданства;
  4. Квитанция об оплате государственной пошлины.

Чтобы оформить отказ для ребенка, заявление направляется от лица законного представителя. Если ребенок старше 14 лет, он должен представить письменное согласие на аннулирование статуса.Согласно статье 23 Закона о гражданстве, лицо может лишиться молдавского паспорта по следующим основаниям:

  • приобретение обманным путем;
  • поступление на службу в вооруженные силы другого государства, с которым нет соответствующего межгосударственного договора;
  • совершение особо тяжкого преступления, нанесшего значительный ущерб государству;
  • если иностранец получил паспорт гражданина путем инвестиций, но не соблюдает условий их осуществления и поддержания.

Тест делится на 5 частей (субтестов), для каждой из которых установлено четкое время прохождения:

  1. 45 минут на чтение
  2. 45 минут на письмо
  3. 45 минут на лексику и грамматику
  4. 30 минут на аудирование
  5. 30 минут на устную речь

Таким образом, общее время прохождения теста составляет 195 минут. Между субтестами возможны короткие перерывы. Порядок субтестов остается неизменным, хотя известны случаи, когда устную речь и аудирование меняют местами.

За это нужно заплатить 50% от стоимости полного тестирования. При повторном прохождении не придется проходить заново успешно сданные субтесты.

Мошенническое переоформление движимого и недвижимого имущества гражданина с помощью украденных паспортных данных нередко встречается в судебной практике. Участвуя в аукционах, розыгрышах или конкурсах, гражданин заполняет учетные данные, тем самым предоставляя о себе истинную и действительную информацию.

Владея подобной информацией, злоумышленники могут использовать ее по своему усмотрению в преступных целях. Восстановить попранные права, доказать неучастие в кредитовании и вернуть имущество достаточно сложно, потребуются годы судебных тяжб с кредиторами или третьими лицами, вовлеченными в мошенническую схему.

  1. Лично в канцелярии организации.
  2. По почте (письмо должно быть заказным, с уведомлением о вручении).
  3. В электронном виде (адрес электронной почты организации — ).
  4. Через Интернет (на официальном сайте Роспотребнадзора есть онлайн-приемная).
  • Впервые или по возрасту;
  • Из-за смены данных, внешности гражданина;
  • Ошибки в старом паспорте гражданина РФ.
  • Удостоверение личности – паспорт.
  • Оплатить пошлину может только сам плательщик. Другое лицо, даже если предоставит паспорт плательщика, может совершить платеж — но он не будет засчитан. Инфо Следуйте такой инструкции, чтобы оплатить государственный сбор в филиале Сбербанка:
  1. Возьмите с собой необходимые документы и придите в офис организации.
  2. Займите очередь или выбейте талон, по номеру которого вас вызовут в определенное «окно».
  3. Дождитесь своей очереди и предъявите специалисту квитанцию, паспорт или реквизиты.
  4. Оплатите пошлину.
  5. Сохраните квиток, чек, подтверждающий оплату сбора.

Возврат денег на карту при возврате товара

Фото 2

Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар. Процедура регламентируется законодательством РФ.

Процедура возврата для покупателя

Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия:

  1. прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
  2. сообщить продавцу о намерении оформить возврат
  3. сообщить причину
  4. передать изделие и чек продавцу
  5. проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
  6. заполнить заявление по предложенной продавцом форме

Требуемые документы

Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  • паспорт
  • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  • банковскую карту

Условия

Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
  • на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
  • сохранилась упаковка и чек

Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

Важно

Для возврата нужно сохранить чек и упаковку. Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

Сроки возврата средств

При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

Возможен ли возврат денег наличными с кассы

Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

Процедура между магазином и банком

Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

  1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
  2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты. На это может уйти не больше трех дней
  3. после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
  4. на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.

Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

Законодательное регулирование

Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство. 

Что делать, если потерял чек

Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

Фото 2

Возврат по терминалу не в день покупки инструкция

Важно знать:При обращении клиента в торговую точку для совершения операции «возврат товара» по утерянной/заблокированной карте, клиенту необходимо позвонить на линию поддержи ПриватБанка по номеру 3700 (с мобильного телефона) для оформления заявления на возврат товара.

Операция “Возврат товара” производится для возврата средств клиенту, через длительный промежуток времени со дня проведения операции Продажа. При этом уже была проведена операция отправки Z-­отчета терминала.

Если возврат товара с кредитного счета (программа Бонус плюс), клиенту возвращается сумма без учетапредоставленного бонуса (сумма, указанная в чеке, поле «к оплате») Для того, чтобы провести возврат по терминалу необходимо: 1. Зайти в меню “возврат”.2.

Ввести пароль старшего кассира (пароль на “возврат”)*.3. Принять к возврату через терминал платежное средство.4. Ввести сумму возврата.5.

Они описаны в 26-й статье Закона о защите прав потребителей. Информация о порядке и сроках возврата товара должна быть предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки.

Письменные инструкции обязательно должны включать следующие пункты:

  • адрес, по которому можно вернуть товар,
  • режим работы компании-продавца,
  • максимальный срок возврата товара,
  • предупреждение о том, что у товара должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, а также документы, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
  • срок и порядок возврата денег за товар.

При этом в любое время до передачи потребитель вправе отказаться от товара, а после того, как она состоялась — в течение 7 дней, даже без объяснения причины.

Как оформить возврат от покупателя

Anton_Tsch, AntonioKrash, apxumed, _aM1Go, Inferno-msk, sheldon34, Ad_rem, arsagera, tata111111, Dtest, Пaвел, ararar, Хайзенберг, mr_bwb, yuneska, Tatishka, lexincorp, dim21, Гиревик, kirillsh, proba1, rujuru, terrabolt, zimaleto-1, Консультант МегаФон, bany.

fokin, Медвежуть, Alllla, peter2016, Crash_Bandicoot, ivanpetrov2015201, vseia, EugeniaIM, …, Observer_SPb, SashkaPro, Olzbi, romariomtu, Serg742, Alex_Egorov, lapiro, kon4, Shmikl, Екатерина_К, anto1, V.

Bukina, Кот Васька, delfit, Vizual_ka, vovi4, RioNegro, Julya08, Nouveau, AlGol_xxii, animegravitation, 10010, Skorpi_max, chvi, fareo, iprant, algido, logitech11, Karlo, solo66, mitsumi, sss67, smolka1, ProFanKa, Desha666, bilby, -=phantom=-, Bcg, lllil, карета, Blok, cher321, Б.Е.С.

, king1971, DmitriyN, greg21, drilli, _kss_, dudun, baddman46, mifko, petshoppost, rusk, Anlen, Camelot#, Tipsy, J.P.

Инструкция для pos-терминала сбербанка

В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту. В заявлении он должен указать реквизиты своего счета.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.

Оформление возврата товара покупателем на кассовом аппарате

Внимание

Ввести номер чека.4. На экране терминала появится сумма для аннулирования (ввести сумму дляаннулирования).5. Предоставить чек терминала на подпись Держателю платежного средства.

4.2. Возврат товара.

На клавиатуре POS-терминала нажать функциональную клавишу , расположенную под отображаемой на дисплее кнопкой Да.

3 После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день: По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.

Совет!

В зависимости от того, как завершилась передача данных в Банк (успешно/сбой) и совпали ли итоги – на распечатанном чеке будет выведено одно из следующих сообщений: 7 Как вывести на печать повтор чека? Для выполнения повторной печати чека нужно выполнить следующие действия:

  1. Открыть меню POS-терминала.

Возврат по терминалу yt в день покупки инструкция

Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком.

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации.

Важно

А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов. И отвечать, если что-то не так, тоже им. В нашем материале мы расскажем, как оформить возврат от покупателя, во всех деталях, которые нужно знать предпринимателям в сфере розницы и дистанционной торговли, а также кассирам и продавцам.

Условия возврата Право покупателя на возврат товара регламентировано сразу двумя российскими законами: «О защите прав потребителей» (статья 25) и Гражданским кодексом (статья 502).

Возврат по терминалу не в день покупки инструкция сбербанк

Проведение транзакции по терминалам, принимающим участие в дисконтно­бонусных программах. 1. Выберите счет основной/бонусный (на усмотрение клиента), если скидка предоставляется по программе Бонус+.2. Нажать кнопку “ОК” либо “Enter” (в зависимости от типа терминала). 3.

Верификация клиента ­ ввод PIN­кода: Если клиент совершает по терминалу более одной покупки в течение одного дня(множественные операции по платежному средству) либо сумма покупки привышает лимит покупок по карте на экране терминала появится запрос “Ввести PIN­код”.

Не отдавать товар держателю платежного средства, до окончательного завершениятранзакции и получения чека терминала с кодом авторизации и подписью клиента!!!Не разбивать сумму транзакции! на более мелкие суммы, с целью избежания процедуры верификации!!! В противном случае ответственность переносится на предприятие и персонал предприятия, соответственно! 4.
Покупатель не обязан предъявлять чек за товар, он может доказать покупку свидетельскими показаниями (статья 493 ГК РФ). Правда, в этом случае дело может дойти до суда. Остальные условия возврата более-менее известны всем. У покупки, которую принесли обратно в магазин, должен быть сохранен товарный вид и потребительские свойства, вещь должна быть новой и ни разу не использованной, иметь пломбы и фабричные ярлыки. Документы на возврат товара от покупателя И теперь об основных тонкостях.
Оформление возврата товара от покупателя отличается в зависимости от того, когда вещь возвращают в магазин — в день покупки, то есть до закрытия кассовой смены, или в другой день. Рассмотрим оба случая. Возврат денежных средств покупателю в день покупки Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий.

Источник:

Инструкция по оформлению возврата товара

С целью возврата совершенной покупки нужно выполнить следующую очередность действий, если стартовое сообщение – «Вставьте карту»:

  1. Необходимо считать карточку.
  2. Далее в терминале выбирается функция возврата.
  3. Пользователь выбирает разновидность валюты – доступна только опционально.
  4. Указывается необходимый размер денег для возврата по ранее совершенной оплате через устройство Сбербанка.
  5. Инициируется считывание карточки администратора.
  6. Вводится код доступа и терминал связывается со Сбербанком.
  7. На монитор выводится сообщение об успешной установки связи.
  8. Распечатывается несколько чеков, один из которых выдается потребителю, второй остается.

При наличии начального сообщения «Оплата» дальнейшая инструкция заключается в следующем:

  1. При выборе отечественного рубля в качестве валюты для возврата требуется переходить сразу к 5 пункту.
  2. В меню терминала нужно нажать на клавишу F4.
  3. Далее выбирается функция возврата ранее перечисленных денежных средств.
  4. Делается выбор в пользу одной из валют.
  5. Указывается размер денежных средств, которые подлежат возврату.
  6. Необходимо инициировать считывание с карточки продавца.
  7. Устанавливается связь со Сбербанком.
  8. Получение отчета об установке связи.
  9. Распечатывается несколько чеков – каждой стороне по одному из них.

Вне зависимости от типа первоначального сообщения, дальнейший порядок действий мало чем отличается между собой.

Как сделать возврат по терминалу?

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернутся.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов.

И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену.

Внимание!

Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы — 5-6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА». Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.
  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу.
  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 руб., а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3-5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал,а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в комментариях или .

Успехов в вашем бизнесе!

Источник:

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://imdbmedia.info/sdelat-vozvrat-terminalu-sberbanka-cheka/
  • http://action-sberbank.ru/raznoe/kak-sdelat-vozvrat-po-terminalu-sberbanka-instrukciya.html
  • http://postcard-money.com/kak-sdelat-vozvrat-po-karte-cherez-terminal.html
  • https://bankiinfo.com/sberbank/oplata/sdelat-vozvrat-po-terminalu.html
Игорь Николаевич
Игорь Николаевич
Используйте поиск на сайте, есть ответ почти на любой ваш вопрос
Задать вопрос

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн консультация юриста на сайте spravka2.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector