Перед тем, как воспользоваться той или иной статьей, обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

Как вернуть ношенную обувь

Обувь мы выбираем долго, а если купим, то очень редко возвращаем. Но если она не подошла, бороться за свои права можно. Как осуществить возврат обуви в магазин после небольшой носки. В каких случаях обувь не примут. Как доказать, что обувь имеет производственный брак, а не пострадала по вине покупателя.

Гарантия на обувь

Спрашиваете ли вы у продавца, какова гарантия на обувь? Как мы сейчас убедимся, делать это стоит, особенно если вы имеете дело с солидным фирменным магазином.

Гарантийный срок на обувь

Гарантийный срок (в отличие от упомянутого выше срока проверки соответствия ожиданиям) устанавливается продавцом. Обычно он составляет не менее 30-45 дней, но многое зависит от ГОСТа на конкретный вид обуви: детская — от 30, а модельная — от 60-90 дней. Играет роль и материал изготовления.

Обратите внимание, что точкой отсчета в случае с сезонной обувью служит дата начала сезона, а при покупке всесезонной — дата реализации. Следует учитывать сезонность обуви в России. Дата начала сезона может отличаться по регионам и не совпадать с календарными рамками времени года.

На что распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распространяется не только на обувь, но и на фурнитуру. Например, повреждение пряжки, молнии, набойки не по вине покупателя тоже является основанием для материальных претензий к продавцу.

На что может рассчитывать покупатель по гарантийному сроку?

Покупатель сам решает, какой способ возмещения ущерба выбрать, если вина магазина (продавца) будет доказана. Возможен возврат с выплатой стоимости товара или обмен. У этой ситуации, однако, есть еще свои тонкости:

  • Можно требовать возмещения убытков, нанесенных вам в результате продажи некачественной обуви.
  • Когда товар куплен в кредит, продавец обязан компенсировать не только выплаченные деньги, но и любые издержки, связанные с кредитом (плата за его предоставление, проценты и т.д.).
  • Если в день предъявления претензий цена на обувь выросла, можно требовать возмещения разницы.

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что ношеные изделия можно вернуть, если на протяжении гарантийного срока были обнаружены объективные недостатки, которые не позволяют использовать купленный товар полноценно, например, если обувь порвалась.

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

  1. Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  2. Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  3. Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

  • хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
  • обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
  • купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Сдать некачественную или бракованную обувь можно лишь в период действия гарантии.

Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег.

Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

  • за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • при нарушении правил рекламы – обратиться в Роскомнадзор.

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

При этом главное – это успеть осуществить возврат обуви на протяжении действия гарантии, срок которой варьируется от 1 месяца и до более продолжительного времени (зависит непосредственно от вида обуви).

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Основания и порядок возврата бракованных товаров

Если туфельки Вам понравились, выглядели шикарно, подошли по размеру и носились, как влитые, — это замечательно! Но бывает, что после носки в реальных условиях, кратковременной или долгосрочной, обнаруживается некий дефект, который делает дальнейшую эксплуатацию затруднительной или невозможной. Сразу оговоримся, сюда не относится:

  • Нормальный, естественный износ и связанные с ним видоизменения;
  • Порча особо изнашивающихся в процессе эксплуатации деталей – ремешки, замки и прочее;
  • Незначительные ухудшения во внешнем виде, изменения цвета и фактуры, которые могли стать последствиями эксплуатации;
  • Результаты механических, физических, химических повреждений, допущенных пользователем или третьими лицами;
  • Ряд иных случаев.

Так в каком же случае можно вернуть обувь с дефектом в магазин? Именно для этого устанавливаются гарантийные сроки. Обратите внимание, что течь они обычно начинают с даты открытия сезона, а не с даты приобретения!!!

Итак, возникший не по вине покупателя обуви недостаток, можно считать браком, появившимся после носки, если:

  • На обуви возникли разрывы, трещины, отслоение ее основного материала;
  • Оторвался, отслоился, отклеился каблук или подошва;
  • Выявились кривые швы;
  • Облезла краска настолько, что эстетика внешнего вида резко пострадала;
  • Если стала невозможной нормальная эксплуатация обуви по ее прямому назначению.

Покупатель вправе воспользоваться одним из комплекса принадлежащих ему прав, если продавец не будет возражать относительно причин возникновения брака:

  • Требовать заменить товар на точно такой же;
  • Требовать заменить товар на аналогичный с проведением перерасчетов по стоимости;
  • Уменьшить цену в связи с найденным дефектом и выплатить разницу;
  • Требовать бесплатно устранить брак, то есть отремонтировать;
  • Отремонтировать в другой организации, а затем требовать возмещения расходов на ремонт, что очень затруднительно на практике;
  • Вернуть бракованное и требовать назад уплаченные за него деньги, значит, не получится одновременно носить бракованные ботинки и пользоваться возвращенными за них средствами.

Если Вы понимаете, что Ваш случай, один из вышеописанных, то следует отправляться в магазин, предварительно проверив наличие всех документов: чеков, паспорта или свидетельства на гарантию, упаковки и бирок (хотя это уже и не обязательно). Начинается все с переговоров, но если ощущается, что на контакт с Вами не идут и добровольно Ваши требования вряд ли кто-то удовлетворит, действовать надо решительнее.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Возврат обуви: по гарантии

Выявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права. Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

  • во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
  • и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид:

  • Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме. Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде. В тексте документа необходимо указать следующую информацию:
  1. наименование магазина, куда отправляется претензия;
  2. контактные данные покупателя;
  3. суть претензии: предмет возврата и его причина;
  4. требования к продавцу с указанием того, как покупатель желает решить проблему (получить средства обратно, обменять товар и т.п.);
  5. информация о доказательствах, прилагаемых к документу (чек, съемка с камеры наблюдения и т.п.);
  6. дата вручения документа продавцу.
  • Претензию важно оформить в двух оригинальных экземплярах: один из которых останется у продавца, а другой – у покупателя.
  • После составления документа придется лично посетить магазин и вручить его полномочным лицам претензию. На данном этапе оба экземпляра бумаги должны подписать обе стороны спора. Также желательно иметь при себе паспорт, ксерокопию чека или копии прочих доказательств покупки обуви в конкретном месте и гарантийный талон (при наличии).

Предоставив претензию продавцу, покупателю остается лишь ждать ее рассмотрения. На это мероприятие магазину отводится 7 рабочих дней, не считая дня предоставления претензии, после чего продавец обязуется либо отклонить заявление о возврате, ссылаясь на нормы закона, либо подтвердить и осуществить возврат, либо назначить проведение независимой экспертизы.

Последняя должна быть проведена в течение 20 дней после рассмотрения претензии и об ее результатах продавец обязан уведомить покупателя. Не забывайте, что при нарушении порядка возврата обуви со стороны продавца покупатель имеет полное право отстаивать свои права через вышестоящие инстанции.

Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд являются:

  • нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;
  • необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;
  • прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.

При решении защищать права через, к примеру, суд покупателю желательно провести консультацию с профессиональным юристом и действовать согласно его советам. Только так можно в разы увеличить шансы на беспроблемность и быстроту решения возникшей проблемы.

Основания возврата товаров

Фото 2

По каким основаниям вообще можно вернуть качественные вещи? Отметим, что немотивированный возврат не положен покупателю ни по одному нормативному акту и не приветствуется на практике. Продавцы не хотят и не обязаны принимать назад проданное и возвращать деньги только на том основании, что покупателю «расхотелось» владеть данной вещью.

В ситуации, когда имеется более или менее основательный повод, купленное можно поменять на схожее! Срок на это отводится двухнедельный, 14 дней, без учета дня приобретения. Учитываемым поводом может стать несоответствие товара по габаритам, размерам, цветовой гамме, форме, комплектации. Если же у продавца на момент подачи заявления на обмен нет ничего аналогичного, то тогда, действительно, можно требовать возврата денег.

Это правило работает не для всех товаров, а только для тех, кто не поименован в перечне предметов нормального качества, в отношении которых возврат не возможен. К их числу принадлежат: все продукты питания и напитки, лекарства, медицинские приспособления и инструменты, средства персональной гигиены, парфюмерия и косметика, продукция, отпускаемая в метрах (ткань, к примеру), белье, колготки, носки, чулки и аналоги, мебель, посуда из пластика, бытовые химические средства, вся ювелирная продукция, весь транспорт, технически сложное оборудование, в том числе станки, электроприборы, радиоэлектроника, фото-, аудио- и видеотехника, компьютеры, часы и прочее, а еще оружие, представители флоры и фауны, книги и иные издания. То есть обуви в этом списке, вроде бы нет. Так можно ли вернуть ношенную обувь?

Тут главным образом, надо удостовериться, что на ней не осталось следов нахождения в употреблении. Допустим, купил человек себе ботинки, один раз одел их, прошел по квартире туда-сюда и понял, что ошибся с размером. Вроде бы обувь надевали, что делать-то?

Возврат товара в течение 2 недель после покупки возможен, когда полностью сохранены товарный вид, бирки (они же – ярлычки), вся полностью упаковка, документы, подтверждающие уплату за приобретение, это преимущественно кассовые чеки. Кстати, если чек утерян, то теоретически можно привлекать свидетельские показания и иные аргументы. Так гласит статья 25 Закона о правах покупателя-потребителя, в пункте 1. Там же отмечено, что должен быть полностью сохранен товарный вид вещи. Это значит, что если после небольшого тест-драйва по квартире возникла царапина или потертости на подошве, вернуть обувь в магазин вряд ли получится. Но только если это был ее единственный недостаток!

Правило 14 дней

Даже не самым подкованным в юриспруденции людям хорошо известно, что обувь, не бывшую в носке, можно вернуть в магазин в течение 14 дней.

Это предусмотрено положениями ст. 25. ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно тексту закона, покупатель может вернуть обувь обратно продавцу без лишней волокиты в двухнедельный срок, если она соответствует следующим требованиям:

  • не эксплуатировалась;
  • сохранила товарный вид;
  • присутствует чек, подтверждающий покупку именно в данном магазине;
  • сохранились фабричные этикетки.

А вот по поводу уже ношеной обуви у потребителей и продавцов часто возникают разногласия, которые заканчиваются разборками в Роспотребнадзоре.

Аргументы продавцов зачастую сводятся к пояснению очевидного (для них, само собой) факта — вы товаром попользовались, значит он вас устроил, какие теперь могут быть претензии? Что же говорит по этому поводу буква закона?

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей». Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

  1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (более детально о том, можно ли вернуть обувь без чека и коробки, и в какие сроки, узнайте в этом материале).Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
  2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Решение суда по делу о возврате обуви в магазин

Судья детально изучила требования г-жи Шпалиной А.В. и подготовленное  возражение продавца на исковое заявление потребителя и приняла вот такое

6Решение суда по делу о возврате уплаченной за обувь денежной суммыКликните для просмотра

Вот такие дела. Потребитель прав далеко не всегда и не во всех случаях.

Продавцу обуви важно внимательно изучить само исковое заявление и доказательственную базу, на которой потребитель строит свои доводы и требования.

После чего выработать наиболее выигрышную линию защиты от предъявленных требований.

А для истцов-потребителей это решение суда пусть будет напоминанием о том, что если вы не учитываете (игнорируете) правовую позицию продавца, прозвучавшую в ответе на вашу претензию, вы рискуете проиграть дело.

Признание брака

Недобросовестные продавцы часто «отшивают» покупателей, обратившихся с требованием осуществить возврат средств за бракованную обувь, мотивируя это истечением 14-дневного срока.

Между тем правило 14 дней не имеет никакого отношения к гарантии качества товара. Предъявить претензии по качеству покупатель вправе:

  • на протяжении всего срока гарантии на обувь, если у него есть гарантийный талон. В большинстве случаев гарантия на обувь выдается на месяц или сезон;
  • если гарантийный срок не установлен, то ходатайствовать о возврате бракованной обуви покупатель может в период до 24 месяцев с даты приобретения товара.

Покупатель вправе требовать от продавца или производителя:

  • безвозмездного ремонта некачественной обуви;
  • замены дефектной пары на аналогичный, качественный артикул;
  • возврата средств за покупку в полном объеме.

Если продавец признает брак и согласен осуществить ремонт, замену или вернуть деньги, он обязан сделать это в десятидневный срок. Когда же реализатор или изготовитель не согласны, что дефект образовался по их вине, производится ее экспертиза.

Эта процедура производится на платной основе в независимых экспертных лабораториях. Согласно той же ст.18 покупатель имеет право лично находиться в лаборатории во время экспертизы и оспорить ее результаты в суде, если он с ними не согласен.

Пункт 5 ст. 18 обязывает продавца или изготовителя обуви принять некачественную покупку на экспертизу даже при отсутствии у покупателя товарного чека. Изначально расходы по проведению экспертизы возлагаются на продавца.

Если эксперты дают заключение, что дефекты появились вследствие обстоятельств, не попадающих под область ответственности продавца или изготовителя, покупатель возмещает продавцу полную стоимость экспертизы и стоимость всех сопутствующих ей расходов (перевозка, хранение и т.д.).

Возврат обуви после небольшой носки начинается с составления письменной претензии покупателя, где он описывает характер дефекта. Юридическую силу данный документ приобретает только после отметки продавца о принятии некачественного товара. Поэтому претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя как подтверждение факта получения дефектного товара.

Возможно покупателям понадобится возврат не только обуви, но и лекарственных средств или продуктов питания. Об этом можно подробно узнать на других страницах сайта.

Фото 2

Как написать претензию?

Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:

  • получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
  • отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
  • дата, в которую была совершена покупка;
  • суть дефекта;
  • описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
  • нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.

Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.

Образец претензии выглядит так.

Скачать образец претензии

Если дефект был обнаружен после 14 дней

На практике часто встречается ситуация, когда брак обнаруживается по истечении 14 дней с момента покупки. В этой ситуации недобросовестные продавцы не слушают просьбы покупателей, обратившихся с целью возврата денег за купленную обувь после небольшой носки, мотивируя это тем, что срок в 14 дней истек. На самом деле, в этом нет ничего страшного, ведь правило 14 суток никакого отношения к качеству товара и гарантии не имеет. Поэтому любые претензии в адрес продавца могут быть предъявлены покупателем:


  • в течение всего гарантийного срока, если у покупателя на руках имеется гарантийный талон, в большей доле ситуаций гарантия осуществляется на сезонный или месячный период;
  • если конкретный гарантийный срок отсутствует, создавать ходатайство о возврате бракованной обувной продукции покупатель вправе на протяжении 2-х лет, начиная со дня покупки (ст. 19 п. 1).

В любой ситуации за покупателем сохраняется право на то, чтобы требовать от продавца:

  • бесплатного ремонта некачественного товара (ст. 20);
  • замены дефектной модели на аналогичный образец высокого качества (ст. 21);
  • компенсации денежных средств, в полной величине (подробнее в ст. 24 ЗПП).

Внимание

Если факт присутствия брака в обуви после небольшой носки признается со стороны продавца, он обязуется осуществить ремонтные мероприятия в 10-дневный срок. Если продавец или производитель не согласен с материалами претензии, производится экспертиза. Согласно закону о Защите прав потребителей (п. 5 ст. 18), продавец или лицо, которое произвело товар, обязуется принять обувную продукцию на экспертизу даже в том случае, если у покупателя отсутствует чековый документ.

Гарантийный срок на обувь на конкретном примере.

Что такое гарантийный срок на обувь и как он определяется?

Гарантийный срок на обувь указывается в гарантийном талоне.

Сам гарантийный талон, при этом, может выглядеть по-разному.

При покупке всегда обращайте внимание на срок гарантии на обувь, указанный в гарантийном талоне. Обычно там указывается 30 дней.

Гарантийный срок на обувь имеет важное значение для реализации полномочий потребителя в случае, если обувь оказалась некачественной.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется следующим образом.

Согласно части 6 ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изготовитель ВПРАВЕ устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

В статье 470 Гражданского кодекса РФ дано несколько иное понятие гарантийного срока, это

период времени, в течение которого товар должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

В статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано:

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Автор статьи: юрист по защите прав потребителей Евгений Волков, . Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Важно знать: Согласно части 7 статьи ст.5 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

продавец ВПРАВЕ установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

То есть, исходя из буквального толкования указанной нормы, если гарантийный срок на обувь уже установлен изготовителем, (к примеру, 30 дней), то продавец не вправе этот срок ни увеличить, ни уменьшить.

Чтобы убедиться, не уменьшил ли Продавец самовольно гарантийный срок на покупаемую/ купленную вами обувь, необходимо зайти на официальный сайт изготовителя обуви и проверить, какая гарантия на обувь указана изготовителем.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви, больше, чем срок, который указал вам в гарантийном талоне продавец обуви, то действует именно срок, указанный на сайте изготовителя.

Если срок гарантии на обувь, указанный на сайте изготовителя обуви меньше гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне продавцом обуви, то всё равно действует срок, указанный изготовителем.

Но бывает и так, что вами покупается/куплена какая-нибудь ноунейм-обувь, а сайт изготовителя обуви в сети Интернет отсутствует.

Соответственно, проверить правильность указания продавцом гарантийного срока на обувь вышеуказанным мною способом уже не получится.

В этом случае, если ваша обувь является повседневной, не является детской обувью, сделана из кожи, либо из текстиля или с комбинированным верхом, то можно открыть п. 8.2 ГОСТа 26167-2005 «Обувь повседневная. Общие технические условия», где сказано, что гарантийные сроки носки обуви такой обуви будут составлять не менее 30 дней со дня продажи через розничную сеть или начала сезона.

Кстати, полезно знать: для зимней повседневной мужской и женской обуви указанный ГОСТ содержит пару ограничений.

Во-первых, согласно п.

не допускается изготовлять зимнюю обувь строчечно-клеевым методом крепления.

А во-вторых, согласно п.В.7 Приложения «В» к вышеназванному ГОСТу,

не допускается применение резины кожволон в осенне-весенней и зимней обуви.

Резина кожволон, или, как её сейчас называют, «тунит» — это очень жесткая резина с вкраплением в неё волокон из кожи.

Применение тунита в осенне-весенней и зимней обуви не допускается по одной простой причине — обувь на тунитовой подошве очень сильно скользит, что может привести к потере равновесия человека на скользкой поверхности в указанные сезоны года, падению и травмам.

Если же вы приобретаете обувь, которая не относится к повседневной (ну, например, вы покупаете резиновые сапоги, чтобы потом в них шастать по лесу, либо покупаете ортопедическую обувь по медицинским показаниям, либо детскую обувь и т.п.), то названный мною выше ГОСТ на такую обувь уже не распространяется.

Поэтому, при отсутствии информации о гарантийном сроке на официальном сайте изготовителя такой обуви, вам придется «довольствоваться» гарантийным сроком на обувь, который укажет продавец.

Можно, конечно, поискать под конкретный вид обуви соответствующий ГОСТ, но не в каждом ГОСТе вы сможете что-то найти про гарантийный срок.

Ну, например, возьмём обувь из замши. На такую обувь распространяются требования ГОСТа «3717-84 Замша. Технические условия».

Но в этом ГОСТе, единственная полезная информация для вас содержится лишь в пункте 2.4, согласно которому

на замше не допускаются: загрязнение лицевой поверхности, жировые налеты, жесткость по всей площади, а также неровная окраска.

Про гарантийный срок для замшевой обуви в вышеупомянутом ГОСТе — ни слова.

Ладно, облегчу вам задачку.  Вот вам еще несколько ГОСТов на засыпку, где прописаны гарантийные сроки на обувь соответствующего типа:

ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;
ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – гарантийный срок 60 дней;
ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – гарантийный срок от 60 до 90 дней;
ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – гарантийный срок 30–35 дней.

ГОСТы — это, конечно, хорошо. А заметили, наверное, что какой сайт про обувь ни открой, везде авторы этих как бы юридических сайтов эти ГОСТы указывают в своих (или написанных на заказ) статьях.

Такое ощущение складывается, что авторы таких вот юридических сайтов или совсем не юристы, или же не включают мозг, копируя с других сайтов информацию, которая потом вводит в заблуждение читателей.

К чему я это говорю? А к тому, что не спешите трясти указанными ГОСТами перед продавцом.

Тут есть одна ПЕЧАЛЬКА, которая вас может расстроить.

Ну а для продавцов обуви, я кажется, сейчас палю тему:

Дело в том, что все эти ГОСТы не имеют обязательной силы. Указанные в любых ГОСТах гарантийные сроки на обувь носят в настоящее время РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЙ ХАРАКТЕР!

Запомните это!

Есть у нас такой интересный закон  от №184-ФЗ «О техническом регулировании», о котором вряд ли кто-либо из вас что-то слышал.

Так вот, из пункта 1 статьи 1 этого закона следует, что

Настоящий Федеральный закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции

Далее, открываем часть 1 статьи 46 указанного закона

Со дня вступления в силу настоящего Федерального закона впредь до вступления в силу соответствующих технических регламентов требования к продукции или к продукции и связанным с требованиями к продукции процессам проектирования (включая изыскания), производства, строительства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, установленные нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными документами федеральных органов исполнительной власти, подлежат обязательному исполнению только в части, соответствующей целям:
-защиты жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества;
-охраны окружающей среды, жизни или здоровья животных и растений;
-предупреждения действий, вводящих в заблуждение приобретателей, в том числе потребителей;
-обеспечения энергетической эффективности и ресурсосбережения.

А теперь задайте себе вопрос — при установлении гарантийного срока на обувь какая из этих целей преследуется изготовителем и(или) продавцом?

Правильно. Никакая из этих целей.

Вот поэтому-то ГОСТы и не имеют обязательной силы. Если гарантийный срок на обувь не указан изготовителем (вы же теперь знаете, что устанавливать гарантийный срок — это право, а не обязанность изготовителя, продавца), значит гарантийный срок не установлен.

А как определить, установлен ли гарантийный срок на обувь?

Отвечаю. Гарантийный срок на обувь должен быть установлен или явно (на коробке, в памятке, в товарном или кассовом чеке) или же путем указания в этих местах на то, что он определен ГОСТом таким-то.

Обращаю еще раз внимание покупателей обуви: Установление гарантийного срока — это право изготовителя, продавца.

Поэтому, если продавец вам не выдал гарантийный талон на купленную обувь, вы не вправе требовать вам передачи документа, устанавливающего такой гарантийный срок на обувь.

Гарантия на обувь по закону. Правило исчисления гарантийного срока на обувь на конкретном примере

Чтобы было понятно с какого времени и самое главное — каким  образом исчисляется гарантийный срок на обувь, давайте рассмотрим конкретный пример и по ходу рассмотрения усложним его.

Допустим, мы с вами жители города Перми и г. приобрели зимнюю женскую обувь, на которую изготовителем был установлен гарантийный срок 30 дней.

С какой даты нужно отсчитывать эти 30 дней гарантийного срока? С г. или с г.?

Возвращаемся к части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Далее, сверяемся с Гражданским кодексом РФ. Вдруг там написано, что то иное.

В соответствии с пунктом 1 статьи 471 Гражданского кодекса РФ

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Согласно пункту 1 статье 457 Гражданского кодекса РФ

Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи.

Нет, противоречий тут между двумя законами нет.

То есть, гарантийный срок на обувь нам нужно считать с г.?

Но…, постойте, ведь есть еще ст.191 Гражданского кодекса РФ, если вы не знали,

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

То есть, если следовать этой норме, то срок гарантии на обувь, получается, нам нужно отсчитывать с г.?

Ну и чтобы вы окончательно запутались и зависли, давайте усложним пример: оказывается, женскую зимнюю обувь мы купили не в местном Пермском магазине обуви, а оформили г. заказ в одном из московских интернет-магазинов через интернет-сайт магазина, то есть возможности пощупать и увидеть «вживую» элегантные сапожки, до момента их оплаты, у нас не было. Фактически сапожки мы с вами получили курьерской доставкой г.

Так какой гарантийный срок на обувь? А точнее, как правильно отсчитывать гарантийный срок в этом часто встречающемся на практике примере?

Вот вы сейчас, наверное, думаете: Евгений, ну зачем ты нас запутываешь? И так нелегко разобраться со всеми этими нормами законов, ГОСТов и т.д.

А делаю, я это, мои дорогие, специально, потому как вы, наверняка, не  только мою статью читать будете, но и еще материалы с каких-нибудь других сайтов, на которых лежит не полная информация по теме вопроса, а полуфабрикат, в котором вроде бы что-то и написано, а применить на практике эту информацию — хрен.

Так вот, чтобы у вас развилось стойкое «НЕ ХОЧУ» на впитывание всякой полуфабрикатной информации,  размещенной на других сайтах по теме возврата обуви, я вас и тренирую специально, чтобы потом, прочитав мою статью и зайдя на какой-нибудь другой сайт, вы понимали, где лежит правильная информация, изложенная понятным и доступным языком, готовая, так сказать, к потреблению и применению, а где — сырой полуфабрикат, написанный за 150 рублей студентом-копирайтером для владельца «как бы» юридического сайта.

Вообще, вы должны понимать, что определение начала течения срока имеет большое практическое значение, так как это — ориентир и правильности его исчисления, и установки окончания, а значит, и тех юридических последствий, которые могут возникнуть.

Ну что? Пока я тут писал  эту пару абзацев, определились уже, с какой даты будем считать гарантийный срок на обувь в предложенном мною примере?

Ответ г. будет неверным.

И, кстати, ответ г. будет тоже неверным.

А почему? Почему эти ответы неверные? Потому что мы с вами не учли, что

А) обувь в рассматриваемом случае — это сезонный товар.

А в соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Например, Указом Губернатора Пермской области от г. №255 с учетом местных климатических условий на указанной территории определено время наступления соответствующего сезона, с которого исчисляются сроки предъявления потребителями претензий по сезонным товарам при обнаружении недостатков в процессе их эксплуатации. Для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 31 марта.

Или другой пример: Ростовская область. Зимний сезон определен с 15 ноября по 14 марта (см. Постановление Правительства Ростовской области от №972 «Об установлении сроков наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков сезонных товаров»).

Для Москвы: В соответствии с Постановлением Правительства Москвы от г. № 466-ПП установлены сроки наступления сезонов для исчисления гарантийных сроков и сроков службы сезонных товаров:

Зимний сезон – с 1 ноября;
Весенний сезон – с 1 марта;
Летний сезон – с 1 мая;
Осенний сезон – с 1 сентября.

Аналогично и в каждом другом субъекте Российской Федерации установлены свои сроки сезонности для обуви и иных товаров зимнего, летнего, весеннего и осеннего ассортимента.

Правда, в продаже существует и так называемая внесезонная обувь. К ней относятся домашние тапочки, спортивная или офисная обувь.

Начало действия гарантийного срока на такую обувь начинается в общем, установленном частью  2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» порядке

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Б) наша женская зимняя обувь была куплена дистанционным способом, путем оформления заказа на интернет сайте.

В соответствии с абзацем 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Итак, что мы имеем?

Проживая в г. Перми, мы г оформили через московский интернет-сайт заказ женских зимних сапожек, оплатили заказ и г. получили купленные в интернет-магазине сапоги курьерской доставкой. Гарантийный срок на сапожки, указанный в гарантийном талоне составляет 30 дней.

С какой даты будем считать гарантийный срок?

Во-первых, сразу забудьте про ст. ст.191 Гражданского кодекса РФ, о которой я уже упоминал. Почему? Потому что начало течения срока, установленного ст.191 Гражданского кодекса РФ

Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.

является общей нормой. А статья 471 Гражданского кодекса РФ

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

является специальной по отношению к норме ст.190 Гражданского кодекса РФ. И именно специальная норма подлежит применению.

Указанный вывод подтверждается и судебной практикой. Смотрите, например,

Решение Калининского районного суда г. Челябинска Челябинской области от г. по делу №2-24/2012

Поскольку товар был передан истице ДД.ММ.ГГГГ, то именно с этого дня в силу п.1ст.471 ГК РФ началось течение гарантийного срока, который закончился в 24 часа 00 минут ДД.ММ.ГГГГ

Ссылка истца на ст.ст.191, 192 ГК РФ определяющими начало исчисления срока со следующего дня после календарной даты, которой определено его начало, в данном случае, является необоснованной, поскольку ст.471 ГК РФ устанавливает специальный порядок начала исчисления гарантийного срока.

Во-вторых, обувь в рассматриваемом нами примере – это сезонный товар? Да.

Значит, ищем сроки наступления зимнего сезона в конкретном регионе. Для Перми я уже указал выше, что зимний сезон наступает с 1 ноября и длится по 31 марта.

В соответствии с абзацем 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона.

Поэтому, несмотря на то, что обувь мы купили в октябре, гарантийный срок в Перми будет исчисляться с 1 ноября.

Абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» о том, что

при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю

роли в этом случае не играет, так как нам сапожки были доставлены до наступления зимнего сезона и, соответственно, для сезонного товара, коим выступает обувь, течение гарантийного срока не началось.

Таким образом, нам нужно отсчитать 30 дней, начиная не с даты доставки нам сапог курьерской службой, а с даты наступления в Пермском крае зимнего сезона, то есть отсчитывать будем 30 дней, начиная с 01 ноября 2016г.

Соответственно, последний день гарантийного срока на купленные нами сапожки выпадает на 30 ноября 2016г. (последний 30-й день гарантийного срока)

А вот 1 декабря 2016г. сапожки уже превратятся в так называемую обувь без гарантии.

Надеюсь, я понятно изложил, как правильно исчислять гарантийный срок на обувь.

Кстати, у вас, наверняка, может возникнуть вопрос: Евгений, а что если купив сезонную обувь, начать носить её раньше начала соответствующего сезона? И если в это время обувь пришла в негодность, будет ли на неё распространяться гарантия?

Отвечу так. Носить раньше положенного сезона сезонную обувь вам запретить никто не вправе, но обувь, при этом, «слетает» с гарантии.

Теперь, давайте немного видоизменим наш предыдущий пример с женскими сапожками: Те же самые сапожки мы купили через интернет магазин, не 25 октября 2016г, а, к примеру, 20 декабря 2016г., а доставили нам сапожки курьерской службой 23 декабря 2016г.

В этом случае, абзац 2 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона

для нас значения не имеет. Почему?

Потому что зимний сезон в рассматриваемом примере уже наступил. И, разумеется, если мы будем считать 30-дневный срок гарантии с начала наступления зимнего сезона в Перми, то есть с 1 ноября, то получится, что гарантийный срок на обувь истек ещё до момента покупки.

Поэтому, для нас здесь на первое место выйдет оставшийся в тени в прошлом примере абзац 3 части 2 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» согласно которому

при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.

Таким образом, начинаем отсчитывать 30-дневный срок гарантии с даты доставки нам зимних женских сапожек курьерской службой, т.е., исходя из условий этого примера, — с 23 декабря 2016г.

Получаем последний день гарантийного срока – 21 января 2017г. (последний 30-й календарный день гарантийного срока).

А 22 января 2017г. сапожки превращаются в обувь без гарантии.

Вот таким нехитрым способом исчисляется гарантийный срок на обувь в этом конкретном примере.

В заключении данного раздела своей статьи хочу добавить, что автор статьи Евгений Волков, если вы приобретаете обувь в ходе сезонной распродажи, то такая обувь также имеет гарантийный срок, и начинается он – с наступлением предусмотренного для данной обуви сезона.

Ну вот, поздравляю вас! Вы теперь без проблем сможете правильно рассчитать дату, когда истекает гарантийный срок на купленную вами обувь.

А я за вас в этом вопросе точно буду спокоен. Читаем далее.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • http://passus.ru/grazhdanskoe-pravo/garantiya-na-obuv.html
  • http://zaschita-prav.com/vozvrat-obuvi-v-magazin-posle-nebolshoj-noski/
  • https://potrebprav.ru/vozvrat/mozhno-li-vernut-noshennuyu-obuv-v-onlajn-i-oflajn-magazin
  • http://juristpomog.com/consumers/return-replacement/vozvrat-obuvi.html
  • http://moepravo.guru/vozvrat-i-obmen/tovary-povsednevnogo-sprosa/obuvi-posle-noski.html
  • https://evgeniyvolkov.ru/vozvrat-obuvi-v-magazin-delyus-sekretami.html
  • https://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/obuvi-posle-nebolshoj-noski/
Игорь Николаевич
Игорь Николаевич
Используйте поиск на сайте, есть ответ почти на любой ваш вопрос
Задать вопрос

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн консультация юриста на сайте spravka2.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector