Перед тем, как воспользоваться той или иной статьей, обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

Как вернуть товар по гарантии без чека

Содержание
  1. Когда можно вернуть товар по гарантии
  2. Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии 
  3. Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?
  4. Если продукция без чека, других документов и упаковки?
  5. Как вернуть или выбрать иное в течение гарантийного срока?
  6. Нужна ли коробка или упаковка?
  7. Можно ли обойтись без чека?
  8. Как написать претензию и направить её ответчику?
  9. Можно ли вернуть товар без чека?
  10. Можно ли обменять некачественную вещь?
  11. По гарантии как обменять?
  12. Защита прав потребителя – общие правила
  13. Что такое гарантия на товар
  14. Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей
  15. Что гласит закон?
  16. Возврат товара при отсутствии одного чека
  17. По каким именно причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?
  18. При ненадлежащем качестве
  19. При надлежащем качестве
  20. Если изделие уже ремонтировалось
  21. При неограниченном времени годности
  22. Для чего покупателю нужен чек покупателю
  23. Возврат товара, если он сломался
  24. Возврат не понравившейся продукции
  25. Использование чеков в сфере торговли
  26. Вопросы и ответы
  27. Источники

Cтатья раскроет основные моменты, связанные с возможностью возврата товара без чека в 2019 году. Каковы причины возврата, удастся ли это сделать, и как действовать – далее. Расскажем о правах покупателя при замене или возврате товара по гарантии и правилах процедуры — нужна ли коробка или упаковка на некачественное изделие, если оно сломалось, можно ли в течение срока сдать без чека в магазин и как вернуть деньги.

Когда можно вернуть товар по гарантии

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). На этом сроке товар еще находится на гарантии.

2. Товар некачественный, в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт также оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии 

Сроки проведения ремонта товара по действующей гарантии 

Гарантийный срок прописан в статье 474 Гражданского кодекса РФ. И понимается этот срок как срок, в течение которого либо производитель товара, либо его продавец должны компенсировать покупателю его расходы, если ему был продан товар ненадлежащего качества. При этом закон позволяет покупателю требовать либо проведения гарантийного ремонта, либо возврата вещи целиком и получения возмещения потраченных на покупку денег.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

На какие товары должен быть гарантийный срок, читайте тут.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте по ссылке: 

По общим правилам, срок начала гарантийных обязательств начинает свое исчисление с момента продажи товара конечному покупателю. Гарантийный срок может исчисляться с момента производства изделия, но это должно быть прямо оговорено в договоре купли-продажи или в гарантийном соглашении.

Обычно гарантийный срок устанавливается производителем. Но магазин ожжет увеличить срок гарантии по своей инициативе или в качестве рекламного хода. В течение срока гарантии, установленного изготовителем, покупатель может обращаться по гарантии в любой сервисный центр, сертифицированный производителем. Если эта гарантия иссякла, а гарантия магазина продолжает действовать, то покупатель может обратиться по гарантии в сам магазин, и отказать ему права не имеют.

Как быть, если гарантийный срок при покупке не был установлен вовсе? Как правило, дефекты, если они имеются, обнаруживаются достаточно быстро. В первые дни использования можно их выявить. А если эти дефекты привели к тому, что изделие невозможно использовать по назначению, то гарантийный ремонт может потребоваться уже в первые дни использования нового оборудования.

Обычно покупатели обращаются по гарантии в магазин в течение первого года пользования изделием.

Но если срок гарантии не определен, то обратиться к продавцу с претензией можно в течение разумного срока. Разумеется, если прибор использовался лет 10 и сломался, то обращаться к продавцу или производителю с претензиями по качеству бесполезно, так как срок эксплуатации изделия уже давно вышел и имеет место быть естественный износ.

Но если поломка прибора произошла в первый месяц использования, то обращаться с гарантийными требованиями можно.

В случае если будет установлено, что проблемы с изделием возникли не по вине покупателя, то на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» покупатель может выбрать для себя наиболее удачный вариант для действия:

  • Заменить изделие на аналогичное;
  • Заменить товар на такой же по качествам, но другой марки с перерасчетом стоимости;
  • Приобрести другой товар с уменьшением стоимости;
  • Отремонтировать изделие в соответствии с гарантийной политикой;
  • Возмещение всех расходов на проведение независимой экспертизы;
  • Вернуть все потраченные на изделие деньги.

Если продавец отказывает вам в замене или возврате товара, ссылаясь на то, что сначала нужно попробовать его отремонтировать по гарантии, то он нарушает ваши права.

Продавец не имеет права настаивать на каком-либо возможном варианте действия. Это право выбора, принадлежит исключительно покупателю.

Если при устном обращении вас не понимают, пишите письменную претензию.

Так как гарантийный ремонт является услугой, то навязывать ее вам никто не может.

Если вы согласись на ремонт, а в сервисном центре требуют что-либо заплатить за этот ремонт, то ваши права снова нарушаются. Гарантийный ремонт выполняется абсолютно бесплатно.

Если заплатить все же пришлось (для экономии нервов и времени), то эти деньги можно взыскать обратно в судебном порядке и ли написать жалобу в общество защиты прав потребителей.

Для объективной оценки недостатков изделия, покупатель может сначала провести экспертизу. При этом экспертиза проводится за счет продавца. И, если правота покупателя подтвердится, то платить за экспертизу не придется. Но если правота не подтвердится, то покупателю придется возместить стоимость проведения экспертизы и транспортировки изделия в сервис.

Нередко покупатели проводят вторичную экспертизу в независимой организации. Часто ее результаты прямо противоположны сертифицированной производителем экспертизы. В таких случаях, восстановить справедливость поможет суд.

Как сдать товар на гарантийный ремонт без предъявления чека?

Если нет чека 

В случае если чек о покупке не сохранился, то это еще не является полноценным основанием дл того, чтобы продавец игнорировал требования покупателя.

Согласно положениям статьи 18 закона «О защите прав потребителей», человек вправе доказать что он купил тот или иной товар в конкретном магазине не только с помощью чека, но и с помощью:

  • Камер видеонаблюдения в магазине;
  • Показаний свидетелей;
  • Согласно записям в ведомостях по отпуску товара со склада магазина;
  • Распечатки с банковского счета (если товар оплачивался по карте);
  • Прочих доказательств, объективно подтверждающих факт покупки.

В любом случае, все претензии потенциального покупателя должны быть обработаны продавцом и проверены обстоятельства в них изложенные.

Иными словами, отсутствие у покупателя товарного или фискального чека о покупке, еще не дает право продавцу отказать в рассмотрении претензии и исполнить свои гарантийные обязательства.

Если нет гарантийного талона 

Нередко случается, что мастера-приемщики товаров на гарантийный ремонт отказывают покупателю в приеме товара на ремонт только потому, что у него отсутствует гарантийный талон или имеющийся талон не соответствует какому-то установленному образцу.

Будьте уверены, то форма гарантийного талона не установлена законом, нет даже рекомендованной формы. Посему, такой талон может быть любой формы. Важно, чтобы он был на привычном бумажном носителе с печатью продавца и датой продажи.

Более того, не забывайте, что при наличии чека о продаже товара и отсутствии талона, гарантийные обязательства считаются подтвержденными, если гарантийный срок не вышел. При таком раскладе обстоятельств гарантийная мастерская не имеет права отказать в принятии изделия на ремонт. Особенно это касается сервисного центра, который работает непосредственно при самом магазине, где был куплен товар.

Если продукция без чека, других документов и упаковки?

Фото 2

В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине. Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец.

ВАЖНО. При покупке (особенно крупной) постарайтесь в любом случае запомниться сотруднику магазина.

Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа. Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат).

Итак, у вас есть свидетель. Приступайте к написанию заявления о возврате/обмене товара. Перечислите все основные данные о товаре (см. предыдущий пример). Не указывайте причин отсутствия чека.

Вообще не упоминайте об этом факте. Заостряйте внимание на других вопросах: брак, несоответствие заявленных условий эксплуатации реальным и пр. Укажите в заявлении данные о лицах, могущих подтвердить факт приобретения конкретной вещи в данном месте.

Заявление нужно заверить у сотрудника торговой точки. Добейтесь появления подписи (в идеале – еще и печати или штампа магазина) о том, что заявление у вас принято. Подпись должна дублироваться разборчивой расшифровкой.

ВАЖНО. Первым вопросом, который вам зададут, будет – есть ли у вас паспорт? Помните, что без этого документа с вами никто не станет разговаривать. Возьмите его с собой.

Как вернуть или выбрать иное в течение гарантийного срока?

Правила возврата просты. Потребитель должен иметь при себе:

  1. Документ, подтверждающий факт покупки в этом торговом заведении (товарные или кассовые чеки).
  2. Документ, удостоверяющий личность.
  3. Изделие.
  4. Гарантийный талон.
  5. Заявление о возврате или замене товара.

Порой достаточно чека и устных заявлений – бракованное обменяют или вернут средства.

Нужна ли коробка или упаковка?

Закон не предполагает притязание, согласно которому клиент магазина обязуется предоставлять заводскую упаковку производя возврат ранее купленной продукции. Когда представитель фирмы требует товар обратно, покупатель делает возврат именно изделия или вещи, входящие в набор детали, элементы, исключая упаковку, расходные артефакты, испортившиеся в процессе эксплуатации.

Можно ли обойтись без чека?

Если у клиента отсутствует чек (выбросил, потерял, забыл), факт конкретной сделки есть возможность подтвердить в судебном порядке. В случае если кассового или товарного чека у покупателя нет, денежные средства за товары вернуть все таки можно. Для этого необходимо прийти в торговую точку вместе со свидетелем покупки, если таковой есть.

Аналогично можно сделать, если торговая точка или магазин производит торговую деятельность не имея кассового аппарата, а продавец не помнит покупателя. Потребитель обязан сдать изделие в магазин, не позднее истечения срока гарантии.

Как написать претензию и направить её ответчику?

Претензию нужно оформлять в 2-х образцах. Один себе, другой продавцу.

  1. В шапке претензии указать: реквизиты лица, которому адресована претензия (фирменное наименование, адрес), свои данные (Ф.И.О., адрес прописки, телефон).
  2. Дальше в тексте претензии детализировать маркировку, модель, артикул изделия, дату его покупки.
  3. Кратко и по существу изложить суть появившейся проблемы, описать дефект и неудобства которые он несет.
  4. Указать, что если возникнут разногласия с продавцом по поводу дефекта, потребуется проведение именно независимой экспертизы качества товара, а не проверку качества товара. Здесь же, потребовать у продавца письменно уведомить вас о дате и месте проведения экспертизы.
  5. Указать, прикрепляются ли к претензии ксерокопии чека или другие связанные с этой сделкой документы.
  6. Обязательно поставить дату и свою подпись.
  • Скачать бланк претензии на возврат товара
  • Скачать образец претензии на возврат товара

Можно ли вернуть товар без чека?

Довольно часто многих из нас волнует вопрос, можно ли вернуть покупку без чека? Вернуть продукцию без чека считается законным правом каждого покупателя. По закону о защите прав потребителей любой клиент может вернуть бракованное изделие, даже если кассовый чек отсутствует. Граждане должны знать, что законом закреплена возможность возврата покупки, даже при отсутствии чека.

Можно ли обменять некачественную вещь?

Давайте рассмотрим ситуацию о покупке мобильного телефона. Спустя неделю после его приобретения, телефон начал глючить, а потом и совсем перестал работать. Расстраиваться сразу не стоит, так как вы можете обратиться в магазин для того чтобы телефон вернуть или обменять, обратившись к продавцу. Главное, иметь с собой чек, который поможет вам решить данный вопрос.

Возврат некачественного изделия является вынужденной мерой, которая обусловлена поломкой или плохой работой. По закону о защите прав потребителей потребитель самостоятельно решает, что ему делать с некачественной покупкой. Он вправе просто ее вернуть, получив назад уплаченную суму. Если гражданин желает обменять вещь, он должен об этом сообщить продавцу, где была приобретена покупка.

Закон разрешает также оставить товар у себя, при этом, потребовать незамедлительного бесплатного ремонта или снижения его цены. Прежде чем обратиться с некачественной покупкой к продавцу, лучшим решением считается знакомство с Правами потребителя при обнаружении недостатков покупки.

По гарантии как обменять?

Для того чтобы выполнить обмен на качественный товар или и вовсе вернуть, необходимо хорошо знать, в какие периоды это стоит сделать и что гласит закон о защите прав потребителей. Если на изделие выдан гарантийный талон, или как его называют, чек, значит обратиться надо в течение гарантийного срока. Другими словами, это и считается замена вещи по гарантии.

В тему: Как провести расчет неустойки за каждый день просрочки, калькулятор

В случае, когда потребитель обращается для замены товара, гарантийный срок которого уже прошел, ему придется самостоятельно доказывать, что поломка произошла не по его вине. А именно, надо будет оплатить экспертизу покупки, причем, цена может оказаться несопоставимой с ценой на ремонт.

Итак, для того чтобы обменять по гарантии некачественный товар, необходимо, прежде всего, обратиться к продавцу с требованием о замене. Для этого следует написать соответствующее заявление, которое надо предъявить продавцу, изготовителю или импортеру. Заявление надо написать в двух экземплярах, один из которых остается у потребителя с подписью продавца и датой.

Именно с этого дня начинается отсчет срока для замены некачественного изделия. При требовании обменять вещь по гарантии, его следует брать с собой для того чтобы в магазине смогли убедиться в его неисправности.

К заявлению необходимо приложить документы на приобретение продукции и на талон на гарантию. Передавая неисправную вещь продавцу, следует составить акт, в котором указано кто его, передал и кому, название, описание неисправности, дата его передачи и другие важные сведения.

Защита прав потребителя – общие правила

Фото 3

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмены подлежат не все виды товара, так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое, полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей. При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения, если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае, если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Что такое гарантия на товар

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар должен безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.

Если в течение гарантийного срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:

На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание. Название организации, контакты и адрес могут размещать на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Вернуть товар без чека закон о защите прав потребителей

При покупке товара, клиент не всегда может сразу обратить внимание на неполадки. А заметив это уже дома, всегда может вернуть в магазин некачественную продукцию. Российский закон о защите прав потребителей позволяет гражданам вернуть или обменять изделие, если существуют недостатки или поломка.

Продавец просто обязан принять у клиента продукцию, при следующих условиях:

  • внешне изделие не имеет признаков изношенности;
  • пломбы или заводские ярлыки присутствуют на изделии;
  • клиент доказывает покупку любым документом;
  • потребительские свойства товара сохранены.

Вернуть покупку без чека возможно, если изделие действительно бракованное, или она просто не подошла. Если чек на изделие отсутствует, можно предъявить бирку на изделие, упаковку в которой была покупка, ценник и серийный номер приобретенной вещи.

Что гласит закон?

Настоящий Закон о защите прав потребителей регулирует отношения, которые возникают между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами. По закону покупатель имеет право на покупку товаров надлежащего качества, получение нужной информации о нем или об изготовителях или продавцах. В случаях несоблюдения данных требований, можно вернуть товар, имея при себе чек.

В тему: Увольнение по инициативе работодателя по ТК РФ ст 81

Скачать закон о защите прав потребителей можно здесь: 

Продавец должен предоставить покупателю качественный товар, который соответствует определенному договору. Изделия, которые предназначены для длительного хранения, должны иметь срок его службы.

Такие изделия, как продукты питания, парфюмерно – косметические товары, медикаменты, бытовая химия должны обязательно иметь срок годности. По истечении данного срока, товар считается непригодным для использования.

Нельзя продавать изделие, у которого истек срок годности. Продавец любой продукции может установить гарантийный срок, но в том случае, если он не установлен заводом изготовителем.

Подробности Закона о защите прав потребителей можно узнать, посетив специальные интернет порталы.

Возврат товара при отсутствии одного чека

Фото 4

В наличии оригинальная упаковка, инструкции по пользованию товаром, товарный чек, корешок кассового ордера, документ о скидке на продукцию, оформленный при покупке возвращаемой вещи и т.п.

В этой ситуации никаких препятствий к приему возвращаемого товара не может быть. Причиной отказа послужит только наличие данной вещи в перечне товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от N 1222, в редакции от N 81).

ВАЖНО. Вас могут попросить написать заявление. Смело пишите, но максимально точно укажите характеристики товара (размер, габариты, технические данные и т.д.). Укажите, чего именно вы хотите – обмена или возврата.

Тщательно пропишите название компании-продавца и его реквизиты. Заявление составляется в 2 (двух!) экземплярах.

Сейчас рассмотрим нужна ли доверенность на управление автомобилем? В каких случаях можно обойтись без данного документа? Какое наказание за езду без такой доверенности?

Узнаем как оформить гараж в собственность – Что если земля под гаражом находится в аренде?

По каким именно причинам возможен возврат денег за продукцию или ее замена на другое изделие?

  • Выявлен производственный дефект.
  • Приобретенный товар пришел в негодность в отрезке гарантийного срока.
  • Закончился срок годности.
  • Качество не подтверждается заявленному на упаковке.
  • Изделие не подходит покупателю по каким-либо параметрам — цвет, габариты и другие.
  • Информация отображена не полностью, не соответствует действительности.

При ненадлежащем качестве

Следуя 18 статье Закона № 2300-I РФ, заказчик, купивший товар с наличием брака или неработоспособный продукт, вправе предъявить продавцу (юридическому лицу или ИП) одно из ниже приведенных требований:

  • уменьшить стоимость покупки;
  • заменить неликвидный товар на идентичный, но лучшего качества;
  • возвратить ранее оплаченные денежные средства за товар с браком;
  • заместить изделие на другое (к примеру, другой марки или фирмы – производителя);
  • отремонтировать продукцию за свой счёт.

При надлежащем качестве

Если появилась необходимость обменять или вернуть качественный товар подлежащий возврату, тогда покупатель обязан предъявить чек, накладную или другой документ такого типа.

Возврат или обмен возможен при наличии всех ярлыков, пломб установленных производителем, надлежащем товарном виде и сохранении потребительских качеств продукции. Как указывается в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества, который находится на гарантии производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат совершается, установленная в чеке денежная сумма полностью компенсируется.

Если изделие уже ремонтировалось

Покупатель владеет правом требовать от представителя торговой точки или компании устранение всех существующих недостатков на бесплатной основе в рамках действия гарантийного срока. На случай, если после проведенного обслуживания неисправность снова проявляется, заказчик может обратиться за предоставлением повторного ремонта.

Возможен ли возврат после гарантийного ремонта? Потребитель имеет право разорвать договор купли-продажи в одностороннем порядке. П. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При неограниченном времени годности

Как осуществить возврат в случае, когда продукция без гарантийного срока? Что касается продукции, на которую гарантийные сроки или сроки годности не установлены, клиент обладает правом предъявить вышеизложенные требования, в случае, когда изъяны продукции выявлены в разумный срок, но не более двух лет со дня передачи их покупателю, и когда более длительные временные отрезки не установлены законом. Ст.18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Клиент, получающий услуги или покупающий товар, вправе расторгнуть договор с продавцом ссылаясь на ст.18 «Закона о защите прав потребителей», если невозможность эксплуатирования товара в течение каждого года гарантийного срока в общей сложности составляет более чем тридцать дней в результате многократных попыток ликвидации его различных неисправностей.

Не имеет значения, что ремонт уже по другой причине, важно, что у вас не вышло в течение года после произведенного сервисного обслуживания прибора или вещи, пользоваться им более 30 дней.

Клиент имеет возможность требовать:

  • возвращения выплаченной за такой продукт денежной суммы;
  • заменить изделие на товар идентичной марки (модели, артикула);
  • заменить такой же товар на продукцию другой марки (модели, артикула) с корректным пересчетом затраченной на покупку стоимости.

Как вернуть деньги, если изделие сломалось? Если товар имеет брак или неисправен, выбор, отправлять продукцию на гарантийный ремонт, или нет закрепляется за покупателем: он может запросить расторжения договора купли-продажи и возврата денег, поменять сломанную продукцию на новую или дать согласие на его ремонт.

В этом случае, в пределах гарантийного времени экспертизу для выявления причин поломки исполнитель(продавец) должен выполнить за свой счет. (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

ЗЗПП прозрачно регулирует нормы и предписания замены и возврата покупки в магазин. Приобретатель вправе возвратить ранее оплаченный, но не эксплуатируемый товар в магазин, с некоторыми правовыми нормами.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Фото 5

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть. Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Возврат товара, если он сломался

Этот вариант более сложен, но возврат тоже осуществим. Вместе с заявлением о возврате товара придется написать заявление о проверке.

Сколько будет производиться проверка – зависит от уровня магазина, но помните – у них есть ровно 14 дней с момента совершения вами покупки. Вас могут попытаться напугать тем, что процедура проверки очень долгая, что вам придется ее оплатить и т.п.

ВАЖНО. Знайте, что экспертные работы во время гарантийного срока оплачивает сам продавец.

Никаких денег за экспертизу с вас никто требовать не вправе. Если в магазине все же настоят на предварительной экспертизе, требуйте своего личного присутствия при ней. Законом это оговаривается особо (ст. 18, п. 5), вы имеете на это полное право.

Иначе существует вероятность того, что «экспертом» окажется некое лицо, нередко оказывающее данной о торговой точке небезвозмездные услуги по подтасовке результатов проверки.

Как осуществляется продажа квартиры в собственности менее 3 лет? В случае, если недвижимость была подарена? Опыт юристов.

Узнаем как оформить временную регистрацию. Какие документы могут понадобиться?

А теперь перейдя по ссылке посмотрим как восстановить свидетельство о рождении.

Возврат не понравившейся продукции

Если по каким-либо причинам купленная вами вещь оказалась вам не по душе, ее можно вернуть. Но при составлении заявления необходимо тщательно подбирать формулировки.

Никто не обменяет товар в случае претензии, что он просто «не понравился». Нужна конкретика. Например, не понравился цвет. Если вы хотите обменять вещь, пишите в заявлении желаемый колер. Если вам нужно вернуть деньги, фантазия должна подсказать вам тот вариант расцветки, который отсутствует в магазине.

То же касается и остальных характеристик товара. Требуйте замены на ваших условиях, в случае их невыполнения – немедленной компенсации денежной стоимости.

Во время общения с продавцами соблюдайте несколько нехитрых правил:

  • не пытайтесь с порога начинать разговор в агрессивном ключе. «Тяжелую артиллерию» в виде предстоящих судебных разбирательств лучше оставить на тот момент, когда остальные аргументы иссякнут;
  • проявите понимание к мгновенному отказу. Продавец – первое лицо, с которым сталкивается потребитель. Он же – последний среди тех людей, от которых зависит положительное решение вашего вопроса;
  • будьте максимально убедительны в своих претензиях. К процессу возврата товара без чека нужно быть готовым. Переберите в уме все возможные вопросы и выберите лаконичные варианты ответов. Не отвечайте на провокационные или не относящиеся к делу реплики. Не давайте вывести вас из себя.

Не имея чека, но имея твердое намерение вернуть товар продавцу, вы достигнете желаемого результата. Просто сохраняйте спокойствие и будьте бдительны.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который, к тому же, является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

  • наименование приобретаемого товара и его стоимость;
  • порядковый номер документа;
  • официальное наименование продавца, в том числе, его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
  • заводской номер ККМ;
  • юридический адрес регистрации аппарата;
  • свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы. В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://how2get.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-kuplennyj-tovar-po-garantii-bez-cheka/
  • http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/remont-po-garantii-bez-cheka.html
  • http://pravoin.com/grazhdanskoe-pravo/vzyiskaniya/mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka.html
  • https://pravo.guru/zzp/torgovlya-i-tovary/vozvrat-i-obmen/po-garantii.html
  • https://law5.ru/pravo/kak-vernut-tovar-bez-cheka.html
  • https://pravovedus.ru/practical-law/consumer-protection/vozvrat-tovara-bez-cheka/
Игорь Николаевич
Игорь Николаевич
Используйте поиск на сайте, есть ответ почти на любой ваш вопрос
Задать вопрос

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн консультация юриста на сайте spravka2.ru
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock
detector