Перед тем, как воспользоваться той или иной статьей, обязательно проконсультируйтесь с квалифицированным юристом.

Запрос возврата средств за приложения и контент, приобретенные в магазинах Apple

Как отменить покупку приложения или подписку

Как отменить покупку

Чтобы отменить покупку приложения или подписки, выполните следующие действия:

  1. Откройте раздел Ваши приложения.
  2. Выберите приложение, от которого хотите отказаться.
  3. На странице сведений нажмите Отменить покупку. Эта функция недоступна? Значит 30 минут, в течение которых можно было отменить покупку, истекли.
  4. Вы получите подтверждение по электронной почте. В выписке со счета может присутствовать платеж, ожидающий обработки. Не обращайте на него внимания – он скоро исчезнет.

Если с момента покупки прошло более 30 минут, свяжитесь с разработчиком через Google Payments и узнайте, можно ли отозвать платеж.

Как отменить подписку

Вы можете отказаться от действующей подписки в любое время. Вот как это сделать:

  1. Войдите в Google Payments.
  2. В разделе с информацией о заказе нажмите Настроить.
  3. Выберите Отменить подписку.

После отмены подписки платежи больше не будут списываться с вашего счета. Средства за уже оплаченный период не возвращаются. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с разработчиком через Google Payments.

Отмена покупки из-за отклонения кредитной карты

Если вы не смогли оплатить заказ с карты, значит платежные данные устарели и их необходимо обновить.

Мы регулярно проверяем заказы на соответствие нашим Условиям использования. Если компания Google отменила ваш заказ, это будет указано в чеке. Если продавец утверждает, что заказ был отменен Google, вы можете запросить дополнительные сведения у команды Google Payments.

Запрос возврата средств

Чтобы отменить покупку позже указанного срока, свяжитесь напрямую с продавцом.

Чтобы связаться с продавцом и запросить возврат средств, выполните следующие действия:

  1. Войдите в Google Payments.
  2. Нажмите на заказ, стоимость которого нужно возместить.
  3. В нижней части чека нажмите Свяжитесь с (название продавца).
  4. В меню «Тема» выберите Я хочу получить компенсацию/вернуть товар.
  5. В сообщении укажите необходимую информацию.
  6. Нажмите Отправить.

Примечание. Не все продавцы осуществляют возврат средств. Кроме того, некоторые из них могут взимать плату за обработку заказа. Подождите ответа продавца в течение 2 рабочих дней.

Возврат средств, отправленных не через Google Payments

Если для оплаты покупки вы не использовали Google Payments, обратитесь к разработчику. Вот как это сделать:

  1. В Интернет-магазине Chrome откройте раздел Ваши приложения .
  2. Нажмите на название приложения, расширения или темы.
  3. На странице приложения откройте вкладку Поддержка.
  4. Свяжитесь с разработчиком, заполнив форму или посетив его веб-сайт.

Чтобы проверить, использовался ли сервис Google Payments для покупки приложения, войдите в аккаунт и попробуйте найти заказ в истории покупок.

Важные условия

Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

15 минут

Любой платеж, совершенный в Google Play, можно вернуть на свою банковскую карту в течение 15 минут. Причем это не составляет никакой проблемы. Достаточно зайти в Play Маркет, выбрать в меню «Мои приложения», найти среди них свежескачанное и нажать кнопку «Вернуть платёж».
После этого оно будет удалено с вашего устройства, а на карту в ближайшее время вернутся списанные средства.

Стоит также отметить, что такая возможность доступна для каждого приложения, но лишь единожды. Если впоследствии вы вновь захотите купить приложение, за которое вам уже возвращали деньги, то функция будет недоступна.

Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

Для этого запустите приложение Google Play.

Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу.

refund Запрос возврата средств за приложения и контент, приобретенные в магазинах Apple

Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком».

Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.

По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

Что делать, если мы не получим ответа?

Последний вариант заключается в том, чтобы связаться с группой поддержки Google. Это делается снова с помощью компьютера.

  1. Нам нужно посетить https://support.google.com/googleplay/contactflow?hl=ru
  2. Выбираем свою проблему (Android Apps&Games)
  3. Нажмите «Запрос возврата»
  4. Отправьте запрос с описанием проблемы.

Google снова имеет 2 рабочих дня, чтобы принять решение. Этот метод работает не только для приобретенных приложений, но и для покупок в приложении.

Причины отмены покупок в Гугл Плей

Google Play – это огромнейшая виртуальная платформа, предлагающая пользователям устройств на базе операционной системы Андроид различный медиа-контент: игры и приложения, музыку, книги, дополнения для здорового образа жизни, ведения бизнеса, образования и много другое. Сейчас на сервисе насчитывается свыше двух миллионов различных программ, имеющих различную направленность.

Покупка в Гугл Плей

Все предложения представлены в двух вариантах: бесплатная и платная версия. Вторая предлагает более широкий набор функций и опций, предоставляет пользователю гораздо больше возможностей.

Ежедневно на ресурсе приобретается огромное количество платных программ. Все покупки в Гугл Плей проводятся по безналичному расчету. Клиент может оплатить, используя:

  • банковскую карту;
  • сервисы онлайн-банкинга (Сбербанк.Онлайн, ВТБ-онлайн или через личный кабинет в другом банке);
  • электронный кошелек (Киви, Яндекс.Кошелек, WebMoney, PayPal и другие).

Обратите внимание! Возврат денег можно провести не позднее, чем через двое суток после оплаты!

Приложения в Гугл Плей

Но бывают ситуации, в которых покупку срочно необходимо отметить. К таким относят:

  • Человек случайно согласился на установку платной версии приложения. Такое возможно, если ранее к ресурсам Гугл была подключена банковская карта для онлайн-оплаты. Тогда списание средств может пройти автоматически без запроса разрешения.
  • После приобретения обнаружены ошибки в программе или набор функций не соответствует заявленным, программа не удовлетворяет требованиям пользователя.
  • Приложение вовсе не открывается после скачивания, выдаётся ошибка: «контент невозможно установить» или «файлы данных не найдены».
  • Несовместимость по техническим причинам. Обычно в описании указывается, на каких версиях программного обеспечения работает данная программа, но не все пользователи обращают на это внимание.
  • Прочие причины, обусловленные личными желаниями, предпочтениями или требованиями пользователя. Например, неудобный интерфейс, отсутствие каких-либо функций и подобное.

В целом сделать возврат нетрудно, тем более есть несколько вариантов, каждый пользователь сможет подобрать что-то своё.

Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

  • Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
  • Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
  • Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

Сколько времени занимает возврат

Сроки, в течение которых возможно вернуть платежи Google Play, зависят от способа, которым был оплачен товар:

  1. На карту – от трех до пяти дней.
  2. Прямой биллинг оператора сотовой связи – от одного дня до месяца. В случае с постоплатой срок растягивается на один-два месяца.
  3. На счет или баланс в Гугл Плей – в течение одного дня.
  4. Интернет-банкинг – от одного до десяти дней.
  5. PayPal – от трех до пяти дней.

При расчете срока учитываются только рабочие дни.

Правила возврата

Если приложение удалить сразу же после покупки, то клиенту автоматически возвращаются деньги. Для повторной установки товара потребуется его заново купить.

Важно! Повторный возврат денег при удалении приложения невозможен. Оплаченные средства остаются у продавца, а поданные заявки отклоняются сервисом.

Три способа подать заявку на возврат средств в Google Play

Если купленный продукт не соответствует вашим ожиданиям, не работает или он вам не нужен, у вас есть несколько возможностей:

Получить помощь разработчика приложения

Большинство приложений в Магазине Google Play созданы разработчиками за пределами Google. Они должны обеспечить нормальную работу вашего приложения и помощь в решении проблем.

Свяжитесь с разработчиком приложения, если:

  • У вас есть вопрос по работе приложения
  • Продукт, купленный в приложении, не был доставлен или не работает так, как должно быть
  • Вы можете запросить возврат средств в течение 48 часов с момента покупки. Разработчик может как помочь в случае проблем с покупкой, так и вернуть средства в соответствии со своей политикой и действующим законодательством.

Отправьте запрос на возврат средств в Google Play

Если с момента покупки приложения или какой-либо вещи в приложении не прошло 48 часов, вы можете запросить возврат средств в Google Play. В случае покупки музыки, фильмов, книг или других материалов, иногда можно запросить возврат средств также через 48 часов.

Примечание: правила возврата отличаются в зависимости от приобретенного продукта.

Примечание: некоторые сведения, касающиеся запроса о возврате средств, должны быть предоставлены разработчикам.

Где отменить подписку в айфоне или айпаде

Рассмотрим процесс отмены подписки на примере последней версии iPadOS 14.1.

Для начала важно уточнить, что отменить подписку через само приложение, на которое она оформлена, не получится — оно отправит вас в магазин, через который произошла оплата. Например, если на смартфоне или планшете перейти в личный кабинет онлайн-кинотеатра OKKO и выбрать раздел «Подписки» — «Управлять автопродлением», появится уведомление, которое предложит перейти в настройки учетной записи магазина приложений.

Можно миновать этот шаг и зайти в настройки AppStore напрямую.

  • Для этого надо открыть магазин приложений Apple и кликнуть по иконке своего аккаунта в правом верхнем углу интерфейса.
  • Далее необходимо выбрать раздел «Подписки».
  • В новом окне вы увидите список всех подписок на вашем устройстве: текущих и уже завершенных.
  • Выберите подписку, которую хотите отменить. Например, у нас это пробная подписка на «OKKO Оптимум». Система отобразит цену и другие варианты подписок на это приложение, а в нижней части окна появится кнопка «Отменить (пробную) подписку».
  • Нажмите кнопку отмены — и подписка станет недействительна.

Как отменить подписку на приложение через настройки iPhone или iPad

Также отказаться от ненужных подписок можно через настройки самого устройства, а не магазина приложений.

  • Откройте программу «Настройки» и кликните по своему имени в начале списка (перейдите в меню, где указан Apple ID).
  • Перейдите к пункту «Подписки». Здесь вы увидите список всех оплаченных приложений и сервисов — такой же, как в настройках AppStore.
  • Далее перейдите к нужному приложению и отмените подписку, как описано выше.

Быстрый и легкий способ

При покупке, есть 2-часовой тестовый период. Другими словами, в течение этих двух часов мы всегда можем попросить вернуть деньги, и получить их без каких-либо запросов. Для этого нам просто нужно снова открыть страницу приложения Google Play и нажать кнопку «Возврат».

Как вернуть деньги за покупку в Google Play?

Важно: эта функция доступна только для приобретенных приложений в Google Play Store в течение двух часов после покупки. Функция не применяется к подпискам или покупкам в приложении.

Некоторые пользователи также жалуются, что два часа на самом деле составляют 15 минут, но это, похоже, проблема, которая не затрагивает всех.

С какими трудностями можно столкнуться

При возврате платежа в Плей Маркете наиболее затруднительным является положение, в котором уже истекло двое суток с момента покупки. В такой ситуации сам Гугл уже ничем не сможет помочь.

Единственный вариант – обращение к разработчикам. Их контакты всегда имеются на странице скачивания приложения во вкладке «Дополнительные сведения».

Разработчик не обязан возвращать деньги, поэтому не стоит надеяться, что на запрос обязательно придет ответ. Однако не исключено, что все кончится хорошо, и разработчик пойдет навстречу клиенту.

Итак, вернуть денежные средства в Гугл Плей реально, но только при соблюдении некоторых правил. После приобретения нового приложения лучше сразу проверять его, и если будут обнаружены какие-либо проблемы, выполнить быструю выплату денег обратно.

Источники
  • https://support.google.com/chrome_webstore/answer/1060830?hl=ru
  • https://investobox.ru/prostye-sposoby-vernut-dengi-za-pokupki-v-gugl-plej/
  • https://AndroidInsider.ru/polezno-znat/2-sposoba-vernut-dengi-za-pokupku-v-google-play.html
  • https://AndroidInsider.ru/polezno-znat/kak-vernut-dengi-za-prilozhenie-v-google-play-tri-rabochih-sposoba.html
  • https://oplatezhah.com/kak-vernut-dengi-za-pokupku-v-google-play/
  • https://mirinfo.ru/android/kak-otmenit-pokupku-v-gugl-pley.html
  • https://DenegProff.com/oplata/tovary/otmenit-platezh-v-gugl-plej.html
  • https://ZakonRF24.ru/vozvrat-sredstv-gugl-plej/
  • https://webznam.ru/publ/google/za_pokupku_v_google_play/14-1-0-991
  • https://ichip.ru/sovety/ekspluataciya/kak-otmenit-platnuyu-podpisku-na-ajfone-ili-ajpade-737622

Игорь Николаевич
Игорь Николаевич
Используйте поиск на сайте, есть ответ почти на любой ваш вопрос
Задать вопрос

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Онлайн консультация юриста на сайте spravka2.ru
Adblock
detector